V-PBX czyli wirtualna centrala telefoniczna. Co to takiego?

Dla każdej działającej dziś firmy ważnym obszarem pozwalającym na sprawne działanie niezależnie od branży jest efektywne porozumiewanie się z klientami i dostawcami, a także między pracownikami zajmującymi różne miejsca w strukturze organizacyjnej. Mimo znacznego rozwoju technik informatycznych i masowego używania poczty elektronicznej oraz komunikatorów internetowych powszechnie wykorzystywanym sposobem komunikacji pozostają połączenia głosowe. Ich obsługa wymaga jednak odpowiedniej infrastruktury technicznej – poza aparatami telefonicznymi niezbędna będzie też pewna ilość numerów telefonicznych. Nowoczesnym sposobem na zapewnienie sobie potrzebnego zaplecza okaże się skorzystanie z wirtualnej centrali telefonicznej. Przekonajmy się, dlaczego będzie niezbędna i sprawdźmy, jak działa.

 

Dlaczego w większej firmie centrala telefoniczna jest niezbędna?

Znaczna część pracowników zatrudnionych w nowoczesnych firmach musi mieć stały dostęp do aparatu telefonicznego, by móc kontaktować się z klientami i ze sobą nawzajem. Oznacza to sporą ilość numerów telefonicznych, a co za tym idzie odczuwalny wzrost koszt obsługi systemu. Wprowadza też wiele utrudnień dla osób dzwoniących z zewnątrz, które muszą zawczasu wiedzieć, kto będzie mógł zająć się ich sprawą. Tradycyjne rozwiązanie tego problemu to zakup centrali telefonicznej, która będzie mogła obsłużyć przychodzące rozmowy i rozdzielać je na numery wewnętrzne, umożliwiając jednocześnie obsługę połączeń wychodzących, które będę kierowane na linie zewnętrzne. Wiąże się to jednak ze znacznym wydatkiem oraz koniecznością skomplikowanej konfiguracji obsługi. Lepszym wyjściem będzie postawienie na wirtualną centralę telefoniczną.

 

Co daje centrala V-PBX?

Wirtualna centrala telefoniczna V-PBX (Virtual Private Branch Exchange) to rozwiązanie programowe, które pozwala na realizację wszystkich funkcji centrali tradycyjnej oraz wiele dodatkowych usprawnień. Należy do nich m.in. korzystanie z VoIP (Voice over IP), używanie głosowego menu IVR (Interactive Voice Response), kolejkowanie połączeń oraz ich automatyczne przekierowywanie.