Na jakie rozwiązania telekomunikacyjne się zdecydować?

Wśród wielu dostępnych opcji na rynku wyróżniają się dwie kluczowe technologie — VOIP (Voice over Internet Protocol) oraz sztuczna inteligencja BOT, które mają potencjał, aby zrewolucjonizować sposób, w jaki prowadzimy rozmowy i wymieniamy się informacjami.

 

Rozmowy przez protokół internetowy

Technologia VOIP umożliwia przesyłanie sygnału głosowego za pośrednictwem sieci internetowej, co przekłada się na niższe koszty rozmów telefonicznych oraz wyższą jakość połączeń. Przewagą VOIP nad tradycyjną telefonią stacjonarną jest przede wszystkim jego elastyczność i skalowalność. Użytkownicy mogą korzystać z tej technologii niezależnie od lokalizacji, o ile mają dostęp do internetu. Ponadto VOIP umożliwia integrację z innymi narzędziami komunikacyjnymi, takimi jak e-mail, czat czy wideokonferencje, czy wirtualne centrale telefoniczne, co sprzyja efektywnemu zarządzaniu informacjami i pracy zdalnej.

Kolejnym atutem VOIP jest znaczne obniżenie kosztów komunikacji. Rozmowy międzynarodowe czy między oddziałami firmy są tańsze niż w przypadku telefonii stacjonarnej — czasami nawet o 90%.

 

Sztuczna inteligencja

Wraz z rozwojem sztucznej inteligencji, na rynku telekomunikacyjnym pojawiła się nowa opcja – BOT-y, czyli programy komputerowe udające ludzi i automatyzujące różne aspekty komunikacji. BOT-y potrafią prowadzić rozmowy z użytkownikami, udzielać informacji, rejestrować zgłoszenia, pomagać w rozwiązywaniu problemów czy nawet prowadzić kampanie marketingowe. Wykorzystanie sztucznej inteligencji BOT może przyczynić się do szybszego przetwarzania zgłoszeń klientów, ograniczenia błędów wynikających z czynnika ludzkiego oraz zwiększenia satysfakcji klientów, którzy oczekują natychmiastowej odpowiedzi na swoje zapytania. Ponadto BOT-y mogą działać 24/7.

 

Inteligentny system kontaktu z klientem – co to takiego?

Wśród nowoczesnych rozwiązań komunikacyjnych wymienić warto ponadto także usługę inteligentnego systemu kontaktów z klientem. System ten jest bardzo prosty i intuicyjny, oparty na IVR oraz na wiadomościach głosowych. Inteligentny system kontaktów z klientem może być sprzężony z kalendarzem użytkownika. Usługa ta okazuje się idealna dla małych firm, w tym dla: prawników, kosmetyczek, mechaników samochodowych czy hydraulików. Dzięki temu rozwiązaniu nie ma konieczności zatrudniania asystentki.

Łączenie technologii VOIP ze sztuczną inteligencją BOT daje przedsiębiorstwom możliwość stworzenia nowoczesnych, inteligentnych systemów komunikacji. Dzięki temu użytkownicy mogą korzystać z zaawansowanych usług, takich jak automatyczne przekierowywanie rozmów do odpowiednich działów czy analiza danych zgromadzonych podczas interakcji z klientami, co pozwala na identyfikację kluczowych obszarów potrzebujących poprawy.