W

y

s

u

ń

Czy telefonię internetową da się z integrować z CRM?

CRM to rozwiązania pomagające w zarządzaniu relacjami z Klientami, zarówno aktualnymi, jak i potencjalnymi. Część osób zadaje sobie jednak pytanie, czy z CRM można zintegrować również telefonię internetową. Jak wygląda to w praktyce i czy rzeczywiście jest możliwe?

Czym jest telefonia internetowa i jakie ma zalety?

Zanim odpowiemy sobie na powyższe pytanie warto dowiedzieć się, czym dokładnie jest telefonia internetowa oraz jakie ma zalety. To inaczej VoIP, czyli technologia pozwalająca na to, aby przesyłać połączenia głosowe dzięki łączom internetowym, ewentualnie poprzez inne sieci, które wykorzystują protokół IP. Zalety to m.in.:

  • optymalizacja kosztów telekomunikacyjnych i to również podczas międzynarodowych połączeń (minimalizacja wydatków nawet od 70 proc.),
  • możliwość przekierowywania połączeń,
  • brak konieczności nabywania nowego sprzętu.

system CRM

Atutem jest również to, że telefonię komórkową można zintegrować z CRM.

Jakie są korzyści integracji telefonii komórkowej z CRM?

Atutów takiego rozwiązania jest naprawdę wiele. Jedną z największych jest znaczny wzrost efektywności zespołu sprzedaży, a także dostęp do historii kontaktów z danymi Klientami. VoIP daje też możliwość nagrywania rozmów, co pozwala na ich odsłuchanie, gdy zachodzi konieczność upewnienia się, że danemu Klientowi zostały przekazane wszystkie niezbędne informacje.

To jednak wciąż nie wszystkie atuty takiej integracji. To dodatkowo możliwość szybkiego wybrania osoby, do której chce się zadzwonić, a także wcześniejszego planowania połączeń, zgodnie ze swoimi potrzebami. Ostatnią, jednak niemniej istotną korzyścią jest opcja eksportowania danych z telefonii internetowej właśnie do CRM. Pozwala to na ich śledzenie niczym elektronicznej korespondencji i dokładne analizowanie danych.

Jeśli chcesz uzyskać pomoc w zakresie integracji CRM wraz z telefonią internetową, to koniecznie się z nami skontaktuj. Skorzystaj też z naszego wsparcia w zakresie outsourcingu różnego rodzaju rozwiązań telekomunikacyjnych, które oferujemy naszym Klientom. Koniecznie sprawdź ofertę.