Wirtualna centralna telefoniczna. Mechanizm działania

Zarządzenie infrastrukturą telekomunikacyjną bywa trudne i kosztowne, jeśli musi być realizowane bez odpowiedniego wsparcia oraz zastosowania właściwych rozwiązań technicznych. Jednym ze sposobów na usprawnienie działania firmy jest zainwestowanie w wirtualną centralę telefoniczną. Jest to jedno z wielu rozwiązań, jakie mogą być wdrożone w ramach współpracy z kompetentnym doradcą telekomunikacyjnym. Przekonajmy się, co można zyskać dzięki wirtualnej centrali.

Dlaczego wirtualna centrala telefoniczna może być potrzebna?

Każda większa firma potrzebuje znacznej liczby numerów telefonicznych, pozwalających na obsługę połączeń przychodzących do poszczególnych osób, a także na sprawną komunikację między nimi. Do zarządzania połączeniami w ramach firmy potrzebna jest odpowiednia centrala telefoniczna, która pozwoli na sterowanie funkcjonowaniem całego systemu. Korzystanie z wielu linii zewnętrznych oraz telefonów komórkowych jest kłopotliwe i kosztowne, nie daje też możliwości wspomagania połączeń zewnętrznych i kierowania ich z numeru głównego do konkretnego działu lub nawet wybranej osoby. Takie opcje są jednak dostępne, jeśli zdecydujemy się na zainstalowanie wirtualnej centrali telefonicznej.

 

Co daje korzystanie z wirtualnej centrali telefonicznej?

Wirtualna centrala telefoniczna to rozwiązanie, które nie wymaga fizycznej infrastruktury telekomunikacyjnej, ponieważ całość zadań jest wykonywana w chmurze. Daje to możliwość korzystania z usług VoIP, central PBX czy stworzenia systemu telefonicznej obsługi klienta automatyzującego wiele funkcji. Funkcjonowanie wirtualnej centrali oznacza wiele możliwości przydatnych w codziennej pracy. Wśród dostępnych opcji jest m.in. przekierowywanie połączeń przechodzących do innego działu lub osoby, ustawianie powiadomień lub przekierowań automatycznych w razie nieobecności pracownika czy kolejkowania połączeń w razie większego ruchu. Zaletami korzystania z wirtualnej centrali telefonicznej będzie niski koszt związany z jej uruchomieniem oraz prosta i zarazem rozbudowana konfiguracja.